Security & complianceالأمان والامتثال

Identity and accessالهوية والوصول

• Single sign-on across every RoboDesk application, so one identity covers the agent desk, admin and partner portal.دخول موحّد عبر كل تطبيقات روبوديسك، فهوية واحدة تغطي مكتب الموظف والإدارة وبوابة الشركاء.
• Your own identity provider. Azure AD, Okta and Google Workspace are supported, so access follows your corporate directory and offboarding.مزوّد هويتك. ندعم Azure AD وOkta وGoogle Workspace، فيتبع الوصول دليلك المؤسسي وإجراءات إنهاء الخدمة.
• Role-based access control throughout, with team-scoped visibility so agents see only the interactions they should.صلاحيات حسب الدور في كل المنصة، مع رؤية محدودة بالفريق فلا يرى الموظف إلا ما يخصه.
• Session control. Single-session enforcement prevents credential sharing across devices.ضبط الجلسات. فرض جلسة واحدة يمنع مشاركة بيانات الدخول بين الأجهزة.

Data protectionحماية البيانات

• Encryption in transit on every channel and integration endpoint.تشفير أثناء النقل على كل قناة ونقطة تكامل.
• PII anonymization and masking, including masked exports so analysts work without handling raw personal data.إخفاء البيانات الشخصية وتقنيعها، بما يشمل التصدير المُقنّع ليعمل المحللون دون بيانات خام.
• Audit trail on every action, covering who saw what, who changed what and when.سجل تدقيق لكل إجراء: من رأى ماذا ومن غيّر ماذا ومتى.
• Configurable retention. Operational data and long-term history have separate retention windows you control.احتفاظ قابل للضبط. نوافذ احتفاظ منفصلة للبيانات التشغيلية والتاريخ الطويل تتحكم بها أنت.
• Your data is yours. Raw export and API access into your own warehouse or BI tooling, at any time.بياناتك ملكك. تصدير خام وواجهات برمجية إلى مستودعك أو أدوات التحليل في أي وقت.

Deployment and residencyالنشر وموقع البيانات

Privacy and AIالخصوصية والذكاء الاصطناعي

The AI is grounded in your own approved knowledge sources through retrieval, rather than answering from memory. Supervised learning uses reviewer feedback within your tenant to improve routing and suggestions.يستند الذكاء الاصطناعي إلى مصادر معرفتك المعتمدة عبر الاسترجاع بدل الإجابة من الذاكرة. ويستخدم التعلّم المُشرف ملاحظات المراجعين داخل نطاقك لتحسين التوجيه والاقتراحات.

If you need contractual commitments about model training, retention or human review, they belong in the data processing agreement. Request the DPA.إذا احتجت التزامات تعاقدية بشأن تدريب النماذج أو الاحتفاظ أو المراجعة البشرية فمكانها اتفاقية معالجة البيانات. اطلب الاتفاقية.

Certifications and attestationsالشهادات والإقرارات

Certification status, scope and current certificates are provided on request under NDA as part of a security review. Contact us and we will route your questionnaire to the right team.تُقدَّم حالة الشهادات ونطاقها والنسخ الحالية عند الطلب وباتفاقية سرية ضمن مراجعة أمنية. تواصل معنا وسنوجّه استبيانك للفريق المختص.

For the list of third parties that process customer data on our behalf, see Sub-processors.لقائمة الأطراف الثالثة التي تعالج بيانات العملاء نيابة عنا، انظر المعالجون الفرعيون.