"Where is my order" is not a question. It is a lookup in your ERP, a check against the delivery hub, a warranty decision, and sometimes a service visit that has to be booked — across every branch and every market.«أين طلبي؟» ليس سؤالًا. بل استعلام في نظامك، ومراجعة لمركز التوزيع، وقرار ضمان، وأحيانًا زيارة صيانة يجب حجزها — عبر كل فرع وكل سوق.
Self-service that can only read is a search box. Self-service that can reissue a delivery and raise a service order is an operation.الخدمة الذاتية التي تقرأ فقط مجرد صندوق بحث. أما التي تعيد إصدار التسليم وتفتح أمر صيانة فهي عملية تشغيلية.
A single WhatsApp message, and the nine modules that turn it into a resolved case.رسالة واتساب واحدة، والوحدات التسع التي تحوّلها إلى حالة محلولة.
WhatsApp, Instagram, the call centre or web chat — all into one inbox with the customer's full history, whichever channel they used last time.واتساب أو إنستجرام أو مركز الاتصال أو محادثة الموقع — كلها في صندوق واحد مع تاريخ العميل كاملًا مهما كانت القناة التي استخدمها سابقًا.
Interaction Managementإدارة التفاعلاتThe order, its line items, the delivery hub, stock at the nearest branch and the warranty window are all resolved from your own systems before the first reply is written.يُستخرج الطلب وبنوده ومركز التوزيع والمخزون في أقرب فرع ونافذة الضمان من أنظمتك قبل كتابة أول رد.
IntegrationsالتكاملاتDelay, damage, wrong item or out of warranty are different decisions with different rules. The AI answers from your approved policy content, so the rule it applies is the rule you published.التأخير والتلف والصنف الخاطئ وخروج الضمان قرارات مختلفة بقواعد مختلفة. ويجيب الذكاء من محتوى سياستك المعتمد، فتكون القاعدة المطبقة هي التي نشرتها.
AI & Automation · Knowledge Baseالذكاء والأتمتة · قاعدة المعرفةReissues the delivery, applies the goodwill credit, reserves the replacement unit at the branch, or books the service visit into the technician schedule — then confirms it, with a reference the customer can quote.يعيد إصدار التسليم ويطبّق رصيد الاعتذار ويحجز الوحدة البديلة في الفرع، أو يحجز زيارة الفني في جدول الصيانة — ثم يؤكد بمرجع يمكن للعميل ذكره.
AI Agentsوكلاء الذكاءWarranty claims, refunds and damage reports become tickets routed to finance, the service centre or the hub, with the order attached, an SLA and automatic escalation if nobody touches them.تصبح مطالبات الضمان والاستردادات وتقارير التلف تذاكر موجّهة للمالية أو مركز الخدمة أو المستودع، مرفقًا بها الطلب، باتفاقية مستوى خدمة وتصعيد تلقائي إن لم يلمسها أحد.
TicketingالتذاكرA repeat complaint or a high-value customer goes to a senior agent by skill and language, with the co-pilot drafting from the same policy the AI used a minute earlier.تذهب الشكوى المتكررة أو العميل عالي القيمة إلى موظف أول حسب المهارة واللغة، ويصيغ المساعد الذكي الرد من السياسة نفسها التي استخدمها الذكاء قبل دقيقة.
Routing · Co-Pilotالتوجيه · المساعد الذكيDelay notifications, recall notices and post-delivery satisfaction go out on the channel the customer actually uses, sequenced across channels if the first one is not read.إشعارات التأخير والاستدعاءات واستطلاع الرضا بعد التسليم تُرسل على القناة التي يستخدمها العميل فعلًا، بتسلسل عبر القنوات إن لم تُقرأ الأولى.
CampaignsالحملاتEvery interaction is scored, and volume by hub, SKU and campaign feeds forecasting — so the sale weekend is staffed from last year's curve rather than from optimism.يُقيَّم كل تفاعل، ويغذي الحجم حسب المستودع والصنف والحملة نماذج التنبؤ — فتُجهَّز عطلة التخفيضات بمنحنى العام الماضي لا بالتفاؤل.
Quality Control · Analytics · Workforceضبط الجودة · التحليلات · القوى العاملة| ERP and order managementتخطيط الموارد وإدارة الطلبات | Order status, line items, invoices, credits and returns.حالة الطلب والبنود والفواتير والأرصدة والمرتجعات. |
|---|---|
| Stock and branch systemsالمخزون وأنظمة الفروع | Availability by branch, reservations and click-and-collect.التوافر حسب الفرع والحجوزات والاستلام من الفرع. |
| Warranty and serviceالضمان والصيانة | Entitlement checks, claim creation and technician scheduling.التحقق من الاستحقاق وفتح المطالبات وجدولة الفنيين. |
| Delivery and logisticsالتسليم واللوجستيات | Hub status, reissue and rescheduling.حالة المستودع وإعادة الإصدار وإعادة الجدولة. |
LG runs customer operations on RoboDesk across more than a dozen markets in the Middle East and Africa — order tracking, branch and stock lookup and warranty support wired into LG's own internal systems, on official Meta channels and voice. Skechers, Umbro, ANTA, Darwish Electronics, Concrete, Bouri and National Motors run on the same platform.تشغّل LG عمليات عملائها على روبوديسك في أكثر من اثني عشر سوقًا بالشرق الأوسط وأفريقيا — تتبع الطلبات والبحث في الفروع والمخزون ودعم الضمان موصولة بأنظمة LG الداخلية عبر قنوات ميتا الرسمية والصوت. وتعمل سكيتشرز وأمبرو وأنتا ودرويش للإلكترونيات وكونكريت وبوري وناشيونال موتورز على المنصة نفسها.
Thirty minutes with a CX engineer. No slideware.ثلاثون دقيقة مع مهندس تجربة عملاء. بلا شرائح عرض.
